數字運營解決方案

數字運營即基于大數據技術的商業運營,我們以典型的服裝零售作為案例:

1.把消費者聲音化成數字

走進店內,柜臺和店內各角落都裝有攝影機,店經理隨身帶著手機客戶端。當客人向店員反映:“這個衣領圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”,這些細微末節的細項,店員向分店經理匯報,經理通過數字運營資訊網絡,每天至少兩次傳遞資訊給總部設計人員,由總部作出決策后立刻傳送到生產線,改變產品樣式。

關店后,銷售人員結帳、盤點每天貨品上下架情況,并對客人購買與退貨率做出統計。再結合柜臺現金資料,交易系統做出當日成交分析報告,分析當日產品熱銷排名,然后,數據直達倉儲系統 。

收集海量的顧客意見,以此做出生產銷售決策,這樣的作法大大降低了存貨率。同時,根據這些電話和電腦數據,系統分析出相似的“區域流行”,在顏色、版型的生產中,做出最靠近客戶需求的市場區隔。

2.以線上店為實體店的前測指標

線上經營除了增加營收,而且強化了雙向搜尋引擎、資料分析的功能。不僅回收意見給生產端,讓決策者精準找出目標市場;也對消費者提供更準確的時尚訊息,雙方都能享受大數據帶來的好處。

此外,線上商店除了交易行為,也是活動產品上市前的營銷試金石。企業通常先在網絡上舉辦消費者意見調查,再從網絡回饋中,擷取顧客意見,以此改善實際出貨的產品。

企業將網絡上的海量資料看作實體店面的前測指標。因為會在網絡上搜尋時尚資訊的人,對服飾的喜好、資訊的掌握,催生潮流的能力,比一般大眾更前衛。再者,會在網絡上搶先得知企業資訊的消費者,進實體店面消費的比率也很高。企業選擇迎合網民喜歡的產品或趨勢,果然在實體店面的銷售成績,依舊亮眼。

這些珍貴的顧客資料,除了應用在生產端,同時被各部門運用:包含客服中心、行銷部、設計團隊、生產線和通路等。根據這些巨量資料,形成各部門的KPI,完成企業內部的垂直整合主軸。

3.有了大數據還要迅速回應、修正與執行

大數據最重要功能是縮短生產時間,讓生產端依照顧客意見,能于第一時間迅速修正。大數據運營要成功的關鍵,是資訊系統要能與決策流程緊密結合,迅速對消費者的需求作出回應、修正,并且立刻執行決策。

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