O2O社區解決方案

概述

O2O社區是針對地產商、物業公司或平臺運營商的一套以小區為核心,以物業服務為載體,全面整合社區周邊零散商家(生活服務、超市、餐飲、生鮮、藥品等)的整體解決方案。體現的主要價值包括:

1、對于地產商

品牌提升:助推地產商品牌提升,提高銷售業績;

物業并購:促進戰略轉變,加快物業并購;

二次置業:促進業主二次置業;

服務轉型:傳統地產商向多元化經營轉變;

資源變現:用戶及商家資源通過平臺迅速變現(O2O電商)。

2、對于社區物業

服務升級:業主滿意,物業費收取率提高;

成本減少:印刷、短信、人力;

高效規范:信息化手段助推物業效率提升及規范;

管理透明:自下而上的透明管理;

額外創收:物業增值服務(家政、維修等);

電商分成:周邊商家進駐,業主實惠,得到利潤回報;

流量變現:如廣告收入、場地活動。

3、對于商家

銷售增長:更接地氣,提升銷售量;

打破局限:不受時間、空間及地理位置限制;

降低費用:精準人群覆蓋,營銷成本降低;

用戶優質:社區特性,能長期獲取優質用戶;

增值服務:大數據分析,優化商家銷售策略;

打造品牌:再小的個體都有自已的品牌。

4、對于業主

方便:物業通知、查詢繳費、周邊資訊、社區黃頁;

快捷:家政,報修,繳費,快遞代收代發,訂餐等等;

實惠:周邊商家打折優惠;

社交:活動、興趣、論壇。

重點功能介紹

小區公告:

社區物業群發信息到小區業主,在微信的入口上,使用微信平臺群發功能,實現業主100%收到信息,信息類型包括水費通知、電費通知、報修通知、小區公告等。

通過云社區的群發功能,能有效防止傳統模式下信息傳遞不夠迅速準確、容易忽略等問題,提高社區物業服務水平。

單用戶發送信息:

單用戶信息發送能實現對個別用戶推送單個信息的需求,信息包括水電、煤氣費用,包括了相對隱私的通知,使業主的隱私得到保護。

社區物業的公告發送方式非常簡單,業務是在原來的基礎上新增云社區功能,對原來的業務類型沒有影響,但卻大大提高了社區物業的服務能力。

鄰里互動:

實現小區內信息共享,讓每位業主足不出戶分享他人信息,促進了業主之間的溝通與交流。

完善的交流平臺替代傳統溝通方式:小區內板書、宣傳欄、宣傳頁等甚至逐戶通知,解決了社區物業公司成本高且容易產生遺漏問題。

業主與社區物業公司之間無需面對面交流信息,方便業主因事出行。

業主與業主之間的關系不再是陌生人,促進鄰里之間的溝通交流,這將活躍小區氣氛,提升小區的活躍度。

鄰里互動包括了業主發送信息,小區同一小區內所有用戶可查看到信息,類似于朋友圈,不同的地方在于鄰里互動可以發送求助信息,并且建立業主積分系統,業主可相互幫忙,不同小區的信息,通過特殊選項可以相互查看。

業主之間無需通過關注即可成為好友,降低用戶添加用戶難道,促進業主之間、小區之間相互交流。

線上繳費:

每月由社區物業錄入收費信息,業主可查詢收費信息,費用包括社區物業管理費、水費、電費、煤氣費、停車費用、其他費用,公共費用每月以群發進行通知,水電費等以單業主發送,如果小區開通了網上繳費,業主可以通過云社區相關功能進行繳費。社區物業只需要每月錄入一次收費信息就可以為用戶提供非常便捷的服務。

業主報修:

由業主提出報修內容,業主提出的報修全部業主都能看到,社區物業根據業主的報修進行登記,并且開始處理,網上同步處理報修進度,達到公開透明。

業主投訴:

業主的投訴意見都可以通過云社區收集,社區物業 可對投訴意見進行回復,并且做出處理,達到公開透明,高效辦公。

社區活動:

社區物業為加強與小區的融洽相處與業主之間的交流互動,可以定期舉辦社區活動,活動內容包括了群發通知、地點定位、一鍵撥號、報名統計,讓一個微信平臺就能解決所有可能遇到的問題,讓社區成為一個智能的網絡社區。

智能客服:

為了快捷高效的服務,業主可以向云社區提出任何問題,云社區里會預設出常見的問題,于是業主能收到社區物業的自動回復,無需任何人工在線即可解答問題,24小時自動應答,也可使用陪聊服務,系統會自動與業主聊天解疑。

社區電商:

周邊外送包括外賣信息、超市便利、水果外送、糧油米面,商家可以申請入駐,提交信息后即可入駐成功,業主通過電話直接電話聯系,與傳統的業務綁定。

在后期的開發中,當商家發生交易后,社區物業可以獲得相應返點,實現社區物業、業主、商家三方共贏。

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